03. marts, 2009
Efter at have danset rundt med Canal Digital abonnementsservice i de sidste uger, er håndklædet nu kastet i ringen. Så inkompetente sælgere og kundeservice folk er det ganske enkelt umuligt at have med at gøre og regne med et fornuftigt resultat. Her følger hele misæren, og eventuelle opdateringer skal nok tilgå her på siden.
Artikel nøgleord:
Klage over Canal Digital.
Problem med Canal Digital.
Problemer med Canal Digital.
Tilbud fra Canal Digital.
Anmeldelse af Canal Digital.
Manglende kundeservice hos Canal Digital.
Dårlig service hos Canal Digital.
Klage over tilbudsforløb – Egå, 03/03-2009
Dags dato ringer jeg til Jer med hele nedenstående historie skåret ud i pap. Jeg afventer nu et opkald fra abonnementsservice, og såfremt I ikke her kan diske op med et fornuftigt tilbud på det vi ønsker (og er blevet lovet telefonisk som det fremgår herunder) kan I betragte dette skriv som en opsigelse – kort nr. xxx xxxx xxxx-x. Jeg imødeser derfor et tilbud på family/canal+ som vi ikke andet end kan sige ja tak til.
Baggrunden for tilbudsforløbet med Jer, som der hermed indgives en skriftlig klage over, er at Viasat fornyligt har frigivet alle TV2 kanalerne zulu, charlie, film med videre. Den eneste kanal der resterede som vi bruger hos Jer er dermed Discovery channel. Derudover har vi siden vi oprettede canaldigital abonnementet været lidt små utilfredse med at vores oprindelige bestilling på family/canal+ hd ikke ”var teknisk muligt” at installere jf teknikkeren der monterede parabol og receiver. Derfor nedgraderede vi med ærgelse på installationsdagen til en alm. receiver og family pakken. Fornyligt har jeg erfaret der ingen tekniske problemer er med at installere en HD box via scart, selvom det betyder man så ikke oplever udsendelserne i HD kvalitet, men blot tradionelt fjernsynskvalitet. Det er fint teknisk muligt.
Med disse oplysninger kontaktede jeg Jer telefonisk d. 18/2-2009, og i stedet for en opsigelse som jeg egentlig var mest indstillet på, da 229,- kr/måned for brug af en kanal er helt urealistisk at vedvare med at betale til, bliver vi tilbudt at få den pakke vi havde udset os fra start, en HD receiver gratis i 12 måneder, og nedslag i den samlede pakkepris til 199,- pr. måned i 12 måneder og mulighed for at forhandle tilbuddet igen om 12 måneder såfremt vi er tilfredse hermed til den tid. Jeg kvitterede adskillige gange med at det var en fremragende kundeservice, og det fortryder jeg dælme nu.
Jeg ringer til Jer igen ca 1 uge efter for at rykke for den lovede bekræftelse. Her får jeg af vide man fra abonnementsservice har forsøgt at kontakte mig telefonisk 3 gange uden held og at bekræftelsen er fremsendt. At jeg ikke har hørt jeres opkald eller modtaget bekræftelse skyldes I har registreret forkert telefonnummer og forkert adresse (Bredkær Parkvej 33 i stedet for Bredkær Tværvej 33) hvortil bekræftelsen var blevet sendt. Oplysningerne bliver rettet i Jeres system, og jeg bliver inden for få minutter ringet op fra abonnementsafdelingen. Her bliver jeg oplyst at Jeg slet ikke kan få det lovede tilbud(!?), da jeg er under 12 måneders bindingsperiode … en binding der mig bekendt kun dækker opsigelser og ikke opgradering af kanalpakke eller af Jer lovede tilbud. Så det har jeg rimelig svært ved at forstå da I jo netop har oplyst mig at bekræftelsen er afsendt, omend til en forkert adresse, hvorfor samtalen sluttes af med at I vil undersøge det med ”hovedkontoret”.
Dagen efter ringes jeg op af samme person fra abonnementsservice og bliver lovet at alt er ok, tilbuddet står naturligvis ved magt, og receiveren vil blive fremsendt ligesom en ny bekræftelse vil blive det, og slutteligt vil I indføre en note i vores abonnement om at tilbuddet er ”clearet med hovedkontoret”. Super, der er nu styr på det skulle man tro.
Jeg modtager dagen efter en tracking-mail fra postdanmark, hvor jeg kan se receiveren er fremsendt til den forkerte adresse (Bredkær Parkvej 33). Jeg retter på ny henvendelse til Jer telefonisk og pr mail til info@canaldigital.dk. I indrømmer fejlen og sørger for at fremsende HD reciever til korrekte adresse.
D. 28. februar modtager jeg bekræftelsen på tilbudet afsendt fra Jer d. 27. februar. Heraf fremgår det at jeg blot har fået family pakken til 199,- kr pr måned, og 12 måneders gratis HD reciever. Dvs. vi ikke har fået de lovede filmkanaler i canal+ pakken. Jeg kontakter Jer med det samme desangående, og får oplyst der ikke kan gives yderligere rabat på tilbuddet.
Jeg har derfor undersøgt markedspriserne og kan se at de 229,- kr pr måned samt 12 måneders gratis HD receiver er STANDARD prisen til alle kunder (http://www.canaldigital.dk/TV/parabol-tv/). Vi står dermed efter al ovenstående besvær og gode argumenter for hvorfor I bør yde os et godt tilbud med et sølle nedslag i pris på 30 kr pr måned, 360 kr på år, eller hvad der svarer til under 1 kr pr dag. Come on?!!
HD receiveren blev modtaget i går – og kassen står fortsat uåbnet. Vi ved simpelthen ikke hvad vi skal stille op med den/Jer…
Det forekommer os tydeligt, efter at have været igennem dette forløb, at I har svære interne og eksterne kommunikationsproblemer.
Jeg fik så kontakt til abonnements service her til formiddag, og blev lovet et nyt tilbud lydende på gratis HD box i 12 måneder, 1 måneds gratis family/canal+ og derefter 339,- kr pr. måned. Dette ville jeg gerne lige blev undersøgt om de ikke kunne gøre bedre, da det sådanset igen “bare” er standard tilbuddet til nye kunder. Jeg blev så ringet op her efter frokost. Det tilbud kunne de heller ikke stå ved.
Tillægsklage samt skriftlig opsigelse – Egå, 03/03-2009
Hermed bekræftes opsigelse med øjeblikkelig virkning. Jeg er indforstået med at der skal betales for 3 måneder da der opsiges i 12 måneders bindingsperioden vedr. opsigelser.
Yderligere klages over genoptaget snak med abonnementsservice, der dags dato har lovet mig nyt tilbud på gratis HD box i 12 måneder, og 1 måneds gratis canal+ abonnement, og herefter 339,- kr pr måned. Dette er jeg netop blevet ringet op om ikke alligevel var muligt at give som tilbud.
Enough is enough. Hermed er Canal Digital opsagt, og vi skal aldrig have med dem at gøre igen.
Opdatering 04/03-2009:
Som prikken over i’et, ringede Kamilla til dem idag for at høre hvordan vi skulle returnere recieverne. Vi har jo to stående nu – den nye uåbnede HD reciever, og den gamle almindelige der er i brug. Ydermere skulle vi have checket om de begge skulle returneres med det samme, eller om vi skulle holde fast i den ene indtil bindingsperioden var ovre (dvs. engang i maj måned).
Resultatet af snakken blev at vi skal returnere den nye reciever nu, og kan beholde den gamle til maj. Og så afsluttede kundeservice lige med spørgsmålet om de måtte ringe en anden gang med et godt tilbud!.
Nej tak!
Opdatering 12/03-2009:
Canal Digital har nu uden nogen videre grund fremsendt ENDNU en digital HD receiver til os?!? Den er modtaget med stor undren dags dato.
De har ikke styr på hvad de lover deres kunder. De taler ikke sammen internt. De har dårlig kundeservice. De er for dyre. De fremsender til forkerte adresser. De fremsender ikke bestilte enheder.
På både den gamle og nye karakterskala er det er 0′er.
