Canal Digital løber fra deres egne tilbud gang på gang
Efter at have danset rundt med Canal Digital abonnementsservice i de sidste uger, er håndklædet nu kastet i ringen. Så inkompetente sælgere og kundeservice folk er det ganske enkelt umuligt at have med at gøre og regne med et fornuftigt resultat. Her følger hele misæren, og eventuelle opdateringer skal nok tilgå her på siden.
Klage over tilbudsforløb – Egå, 03/03-2009
Dags dato ringer jeg til Jer med hele nedenstående historie skåret ud i pap. Jeg afventer nu et opkald fra abonnementsservice, og såfremt I ikke her kan diske op med et fornuftigt tilbud på det vi ønsker (og er blevet lovet telefonisk som det fremgår herunder) kan I betragte dette skriv som en opsigelse – kort nr. xxx xxxx xxxx-x. Jeg imødeser derfor et tilbud på family/canal+ som vi ikke andet end kan sige ja tak til.
Baggrunden for tilbudsforløbet med Jer, som der hermed indgives en skriftlig klage over, er at Viasat fornyligt har frigivet alle TV2 kanalerne zulu, charlie, film med videre. Den eneste kanal der resterede som vi bruger hos Jer er dermed Discovery channel. Derudover har vi siden vi oprettede canaldigital abonnementet været lidt små utilfredse med at vores oprindelige bestilling på family/canal+ hd ikke ”var teknisk muligt” at installere jf teknikkeren der monterede parabol og receiver. Derfor nedgraderede vi med ærgelse på installationsdagen til en alm. receiver og family pakken. Fornyligt har jeg erfaret der ingen tekniske problemer er med at installere en HD box via scart, selvom det betyder man så ikke oplever udsendelserne i HD kvalitet, men blot tradionelt fjernsynskvalitet. Det er fint teknisk muligt.
Med disse oplysninger kontaktede jeg Jer telefonisk d. 18/2-2009, og i stedet for en opsigelse som jeg egentlig var mest indstillet på, da 229,- kr/måned for brug af en kanal er helt urealistisk at vedvare med at betale til, bliver vi tilbudt at få den pakke vi havde udset os fra start, en HD receiver gratis i 12 måneder, og nedslag i den samlede pakkepris til 199,- pr. måned i 12 måneder og mulighed for at forhandle tilbuddet igen om 12 måneder såfremt vi er tilfredse hermed til den tid. Jeg kvitterede adskillige gange med at det var en fremragende kundeservice, og det fortryder jeg dælme nu.
Jeg ringer til Jer igen ca 1 uge efter for at rykke for den lovede bekræftelse. Her får jeg af vide man fra abonnementsservice har forsøgt at kontakte mig telefonisk 3 gange uden held og at bekræftelsen er fremsendt. At jeg ikke har hørt jeres opkald eller modtaget bekræftelse skyldes I har registreret forkert telefonnummer og forkert adresse (Bredkær Parkvej 33 i stedet for Bredkær Tværvej 33) hvortil bekræftelsen var blevet sendt. Oplysningerne bliver rettet i Jeres system, og jeg bliver inden for få minutter ringet op fra abonnementsafdelingen. Her bliver jeg oplyst at Jeg slet ikke kan få det lovede tilbud(!?), da jeg er under 12 måneders bindingsperiode … en binding der mig bekendt kun dækker opsigelser og ikke opgradering af kanalpakke eller af Jer lovede tilbud. Så det har jeg rimelig svært ved at forstå da I jo netop har oplyst mig at bekræftelsen er afsendt, omend til en forkert adresse, hvorfor samtalen sluttes af med at I vil undersøge det med ”hovedkontoret”.
Dagen efter ringes jeg op af samme person fra abonnementsservice og bliver lovet at alt er ok, tilbuddet står naturligvis ved magt, og receiveren vil blive fremsendt ligesom en ny bekræftelse vil blive det, og slutteligt vil I indføre en note i vores abonnement om at tilbuddet er ”clearet med hovedkontoret”. Super, der er nu styr på det skulle man tro.
Jeg modtager dagen efter en tracking-mail fra postdanmark, hvor jeg kan se receiveren er fremsendt til den forkerte adresse (Bredkær Parkvej 33). Jeg retter på ny henvendelse til Jer telefonisk og pr mail til info@canaldigital.dk. I indrømmer fejlen og sørger for at fremsende HD reciever til korrekte adresse.
D. 28. februar modtager jeg bekræftelsen på tilbudet afsendt fra Jer d. 27. februar. Heraf fremgår det at jeg blot har fået family pakken til 199,- kr pr måned, og 12 måneders gratis HD reciever. Dvs. vi ikke har fået de lovede filmkanaler i canal+ pakken. Jeg kontakter Jer med det samme desangående, og får oplyst der ikke kan gives yderligere rabat på tilbuddet.
Jeg har derfor undersøgt markedspriserne og kan se at de 229,- kr pr måned samt 12 måneders gratis HD receiver er STANDARD prisen til alle kunder (http://www.canaldigital.dk/TV/parabol-tv/). Vi står dermed efter al ovenstående besvær og gode argumenter for hvorfor I bør yde os et godt tilbud med et sølle nedslag i pris på 30 kr pr måned, 360 kr på år, eller hvad der svarer til under 1 kr pr dag. Come on?!!
HD receiveren blev modtaget i går – og kassen står fortsat uåbnet. Vi ved simpelthen ikke hvad vi skal stille op med den/Jer…
Det forekommer os tydeligt, efter at have været igennem dette forløb, at I har svære interne og eksterne kommunikationsproblemer.
Jeg fik så kontakt til abonnements service her til formiddag, og blev lovet et nyt tilbud lydende på gratis HD box i 12 måneder, 1 måneds gratis family/canal+ og derefter 339,- kr pr. måned. Dette ville jeg gerne lige blev undersøgt om de ikke kunne gøre bedre, da det sådanset igen “bare” er standard tilbuddet til nye kunder. Jeg blev så ringet op her efter frokost. Det tilbud kunne de heller ikke stå ved.
Tillægsklage samt skriftlig opsigelse – Egå, 03/03-2009
Hermed bekræftes opsigelse med øjeblikkelig virkning. Jeg er indforstået med at der skal betales for 3 måneder da der opsiges i 12 måneders bindingsperioden vedr. opsigelser.
Yderligere klages over genoptaget snak med abonnementsservice, der dags dato har lovet mig nyt tilbud på gratis HD box i 12 måneder, og 1 måneds gratis canal+ abonnement, og herefter 339,- kr pr måned. Dette er jeg netop blevet ringet op om ikke alligevel var muligt at give som tilbud.
Enough is enough. Hermed er Canal Digital opsagt, og vi skal aldrig have med dem at gøre igen.
Opdatering 04/03-2009:
Som prikken over i’et, ringede Kamilla til dem idag for at høre hvordan vi skulle returnere recieverne. Vi har jo to stående nu – den nye uåbnede HD reciever, og den gamle almindelige der er i brug. Ydermere skulle vi have checket om de begge skulle returneres med det samme, eller om vi skulle holde fast i den ene indtil bindingsperioden var ovre (dvs. engang i maj måned).
Resultatet af snakken blev at vi skal returnere den nye reciever nu, og kan beholde den gamle til maj. Og så afsluttede kundeservice lige med spørgsmålet om de måtte ringe en anden gang med et godt tilbud!.
Nej tak!
Opdatering 12/03-2009:
Canal Digital har nu uden nogen videre grund fremsendt ENDNU en digital HD receiver til os?!? Den er modtaget med stor undren dags dato.
De har ikke styr på hvad de lover deres kunder. De taler ikke sammen internt. De har dårlig kundeservice. De er for dyre. De fremsender til forkerte adresser. De fremsender ikke bestilte enheder.
På både den gamle og nye karakterskala er det er 0′er.
Jacob Andresen
jeg holder mig fra canal digital. Roger
Jan Fosgerau S.C
Jeg har tidligere arbejdet med at udfylde satellitpakke abonnementer for kunder i en video/parabolbutik, og vi blev kontaktet tit og ofte om at der var problemer med de aftaler som Canal Digital havde indgået.
F.eks. fejl på hvilke pakker der egentlig var bestilt, og specielt opsigelsesmetoden som var 75% af alle problemerne.
Vores eneste mulighed for at hjælpe folk var at sende dem videre til Canal Digital kundeservice – men de vendte stort set altid tilbage til os da der intet skete eller problemet ikke kunne løses hos Canal Digital.
Vi ringede derfor tit til Canal Digital for at få klarsyn på det, men deres mening omkring hvordan problemet skulle løses varierede fra person til person og fra dag til dag.
Jeg er svært traumatiseret af tanken over at skulle eje en Canal Digital boks (og jeg forhandlede kun for dem har aldrig selv ejet en) – så det vil jeg heller ikke anbefale andre.
anders
Der er KUN en måde at slippe ud af kløerne på dem, og det er et anbefalet brev og når de så påstår hårdnakket de ikke har modtaget noget anbefalet brev, så sende kviteringen til dem IGEN anbefalet..
Eller køre ind og klaske den på disken, og forlange en underskrift på at de har modtaget opsigelsen..
( sådan endte det med at jeg gjorde jeg i sin tid efter 4-5 måneders slåskamp..
jo jeg har været gennem hele møllen, iøvrigt har TV3 præcist samme elendige service.
(dvs INGEN)
Det er iøvrigt min opfattelse af mobil brancen er lige så betændt som TV brancen, Har lige været gennem to sager, den ene med TDC ( internet) og den anden med Telia (mobil)
rene svindelforetagner.. humbug, og falske løfter.
En betændt branche..
Kan godt se den her sag er lidt gammel, men hvordan endte det så?
Michael Schøler
Hej Anders,
Ja det er da i grunden for dårligt at jeg ikke har lukket med den endelige status.
Vi har retursendt ALT tilbage til Canal Digital. Vi var ude af bindingsperioden med udgangen af maj måned 2009. Der fik de den gamle non-HD reciever kastet i nakken også med pakkeposten (for egen regning!).
Vi har ikke hørt fra dem siden. Og det godt det samme!
mvh
Michael
Johnny Jensen
Hej med jer, og jeg troede det kun var mig der havde problemer med Canal Digital ! Jeg er i en mærkelig sitoration, jeg fik oprettet en konto hos dem d. 31.8.2009 og besluttede mig for at tage familiepakken med en HD Harddisk optager desværre, den har aldrig virket og selv boks 2 virker ikke, har talt med dem tusinde gange og den ene forklaring efter den anden, sågar har de smidt røret på to gange da jeg spurgte om et konkret spørgsmål, har skrevet et hav af mail til dem de skriver bare tilbage ring venligst og nej det gør jeg ikke da jeg har besluttet kun at skrive så jeg kan bevise hvad der er blevet sagt, i dag den 18.3.2010 virker det stadig ikke, jeg har skrevet til dem at jeg føler at de har brudt deres del af kontrakten da de ikke kan levere den vare de sælger, jeg kan ikke komme ud af aftalen lige meget hvad. Da jeg så at jeg ikke er den eneste der har problemer med dem så faldt der da en lille bitte sten fra mit hjerte, tak for din kanone hjemme side…
Mvh.
Johnny Jensen
Barsøe Carnfeldt
For anden gang kom der røg ud af min Canal Digital modtager. Jeg skrev en mail klage og opsagde mit abonnement, jeg returnerede boksen sammen med en kopi af min klage. CN´s svar var at sende mig til inkasso og samtidig sende mig et brev hvori de påstår, at de aldrig har modtaget min klage og at jeg skal betale 1300 kroner for boksen som jeg heller ikke skulle have returneret. Jeg har kvittering på mine klager og forsendelse af boksen og desuden fik jeg to uger før et brev fra CD at jeg ikke skulle returnere boksen. CD er fuld af fup og lyver som en hest kan rende. Det er skuffende, men bekræfter mig i, at det var godt jeg kom ud af kløerne på det selskab. Historien kan bekræftes af advokat Jane Heller og Anders Møller ansat hosCD.